Dalam persaingan yang semakin sengit hari ini dalam industri elektromekanikal perlombongan, produk-berkualiti tinggi adalah asas dan perkhidmatan sempurna adalah daya saing teras bagi perusahaan untuk memenangi kepercayaan pelanggan dan mencapai pembangunan-jangka panjang. SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD sentiasa berpegang kepada konsep "pelanggan didahulukan, perkhidmatan didahulukan", mengambil keperluan pelanggan sebagai titik permulaan dan tapak pembangunan, dan telah membina sistem perkhidmatan pelanggan kitaran-yang komprehensif dan penuh. Ia menyelesaikan masalah pelanggan dengan perkhidmatan profesional dan cekap, serta memperkasakan pembangunan pelanggan dengan model kerjasama-menang yang ikhlas dan menang, mewujudkan reputasi perkhidmatan yang baik dalam industri.
Bina satu-sistem perkhidmatan kitaran penuh dan buat "penanda aras baharu" untuk perkhidmatan. Rongliyuan Electromechanics amat menyedari bahawa perkhidmatan pelanggan bukanlah satu-pautan selepas jualan, tetapi rangkaian lengkap yang dijalankan melalui pra-jualan, dalam-jualan dan-selepas jualan. Untuk tujuan ini, syarikat itu melanggar batasan model perkhidmatan tradisional dan mewujudkan sistem perkhidmatan kitaran-penuh bagi "penyelidikan permintaan - penyesuaian program - pemasangan dan pentauliahan - sokongan operasi dan penyelenggaraan - nilai-perkhidmatan tambah" untuk menyediakan pelanggan dengan-penyelesaian perkhidmatan hentian.
Pada peringkat pra-jualan, pasukan penyelidikan permintaan pelanggan profesional ditubuhkan untuk pergi jauh ke dalam kawasan perlombongan pelanggan, memahami skala pengeluaran pelanggan, keadaan kerja, keperluan peralatan dan rancangan pembangunan masa hadapan secara terperinci, dan menggabungkan kelebihan produk syarikat untuk menyesuaikan pelan konfigurasi peralatan yang diperibadikan untuk pelanggan bagi memastikan saintifik dan kebolehgunaan rancangan; dalam-peringkat jualan, orang yang berdedikasi diatur untuk membuat susulan kemajuan pengeluaran peralatan sepanjang proses, memberi maklum balas situasi pengeluaran kepada pelanggan tepat pada masanya, dan mengatur kakitangan teknikal untuk membiasakan diri dengan-persekitaran tapak pelanggan terlebih dahulu, merumuskan pelan pemasangan dan pentauliahan yang terperinci, memastikan bahawa peralatan boleh dipasang dengan cepat dan ditugaskan dengan tepat di tapak, dan tiba di tapak pengeluaran; dalam-peringkat selepas jualan, rangkaian perkhidmatan pautan "dalam talian + luar talian" diwujudkan dan talian hotline perkhidmatan 24-jam dan platform perkhidmatan dalam talian dibuka. Pelanggan boleh melaporkan pembaikan dengan cepat melalui berbilang saluran seperti telefon, WeChat dan APP. Syarikat itu telah menubuhkan cawangan perkhidmatan di pelbagai kawasan kepekatan mineral di seluruh negara, dilengkapi dengan jurutera perkhidmatan profesional dan alat ganti yang mencukupi, menyedari kerosakan am bertindak balas dalam masa 4 jam dan diselesaikan di tapak dalam masa 24 jam. Untuk kesalahan besar, pasukan petugas khas ditubuhkan untuk membuat susulan keseluruhan proses sehingga masalah itu diselesaikan sepenuhnya.
Fokus pada titik kesakitan dan kesukaran pelanggan, dan aktifkan "tenaga kinetik baharu" untuk perkhidmatan. Keadaan kerja kawasan perlombongan yang berbeza sangat berbeza, dan masalah yang dihadapi oleh pelanggan dalam proses penggunaan peralatan juga berbeza. Rongliyuan Electromechanics mematuhi pendekatan berorientasikan masalah-, bertujuan untuk menyelesaikan titik kesakitan sebenar pelanggan dan terus mengoptimumkan kandungan perkhidmatan untuk meningkatkan kesesuaian dan keberkesanan perkhidmatan.
Menyasarkan masalah kakitangan teknikal yang tidak mencukupi dan keupayaan penyelenggaraan peralatan yang lemah bagi pelanggan di beberapa kawasan perlombongan terpencil, syarikat itu melancarkan "pelan sokongan teknikal", secara kerap menganjurkan pakar teknikal untuk pergi jauh ke kawasan perlombongan, menjalankan aktiviti seperti latihan penyelenggaraan peralatan dan penjelasan kemahiran menyelesaikan masalah biasa, dan membimbing pekerja pelanggan untuk beroperasi di tempat kejadian, membantu pelanggan menubuhkan pasukan penyelenggaraan bebas peralatan profesional dan menambah baik. bertujuan untuk masalah teknikal yang dihadapi oleh pelanggan dalam peningkatan dan transformasi peralatan, pasukan perkhidmatan teknikal khas ditubuhkan untuk menjalankan perbincangan teknikal dengan pelanggan, dan menyediakan pelan peningkatan dan transformasi yang boleh dilaksanakan secara ekonomi berdasarkan keadaan peralatan sedia ada pelanggan, yang bukan sahaja mengurangkan kos peningkatan pelanggan, tetapi juga memastikan prestasi peralatan yang stabil selepas naik taraf. Sebuah kawasan perlombongan di China Timur perlu menaik taraf peralatan penghantaran asal berikutan perluasan skala pengeluaran. Pasukan perkhidmatan teknikal syarikat menjalankan-kaji selidik tapak berkali-kali dan merumuskan pelan "transformasi separa + peningkatan pintar" untuknya. Kerja-kerja menaik taraf selesai hanya dalam setengah bulan, dan kecekapan penghantaran peralatan telah meningkat sebanyak 30%, yang sangat dipuji oleh pelanggan.
Inovasi model perkhidmatan dan tingkatkan "pengalaman baharu" perkhidmatan. Untuk menyesuaikan diri dengan keperluan baharu perkhidmatan pelanggan dalam era digital, Rongliyuan Electromechanics secara aktif menerima teknologi baharu, menginovasi model perkhidmatan, dan meningkatkan kecekapan perkhidmatan dan pengalaman pelanggan melalui cara digital dan pintar.
Sistem pengurusan perkhidmatan pelanggan telah dibangunkan untuk merealisasikan pengurusan digital maklumat pelanggan, keperluan perkhidmatan, rekod pembaikan, kemajuan pemprosesan dan maklumat lain. Jurutera perkhidmatan boleh menerima pesanan kerja dalam masa nyata dan memberi maklum balas status pemprosesan melalui sistem. Pelanggan juga boleh menanyakan kemajuan perkhidmatan pada bila-bila masa melalui sistem, merealisasikan ketelusan dan penyeragaman proses perkhidmatan; untuk pelanggan utama, perkhidmatan nilai tambah -"pemantauan peralatan jauh" dilancarkan. Dengan memasang modul pemantauan pintar pada peralatan, pengumpulan masa sebenar-data pengendalian peralatan, seperti suhu, tekanan, kelajuan, dsb., sistem latar belakang menganalisis dan menilai data dan memberi amaran awal tentang kemungkinan kegagalan peralatan, merealisasikan perubahan daripada "penyelenggaraan pasif" kepada "pencegahan aktif", membantu pelanggan mengurangkan masa henti peralatan dan kehilangan pengeluaran. Selepas kawasan perlombongan yang besar memperkenalkan perkhidmatan ini, masa henti kegagalan peralatan telah dikurangkan sebanyak 40% berbanding sebelum ini, dan kecekapan pengeluaran telah bertambah baik dengan ketara.
Patuhi konsep menang-menang dan bina "ekologi baharu" kerjasama. Rongliyuan Electromechanics sentiasa percaya bahawa hubungan antara perusahaan dan pelanggan bukanlah hubungan jual beli yang mudah, tetapi perkongsian koperasi strategik yang saling bergantung dan berkembang bersama. Untuk tujuan ini, syarikat mengambil "pembangunan menang-menang" sebagai teras kerjasama dan memperdalam kerjasama dengan pelanggan melalui pelbagai kaedah untuk mencapai penciptaan bersama-nilai.
Mekanisme maklum balas pelanggan diwujudkan untuk menjalankan tinjauan kepuasan pelanggan secara kerap. Melalui soal selidik, pada-lawatan tapak, simposium dan bentuk lain, pendapat dan cadangan daripada pelanggan tentang kualiti produk dan tahap perkhidmatan dikumpulkan secara meluas. Satu lejar diwujudkan untuk masalah yang dibangkitkan oleh pelanggan, dan orang yang bertanggungjawab dan had masa untuk pembetulan dijelaskan untuk memastikan bahawa masalah dibetulkan dan kualiti produk dan perkhidmatan terus diperbaiki; untuk pelanggan strategik koperasi jangka panjang-, model "kerjasama tersuai" dilancarkan. Menurut -keperluan pembangunan jangka panjang pelanggan, syarikat membentangkan R&D produk dan rizab kapasiti pengeluaran terlebih dahulu, memberi keutamaan untuk memastikan keperluan bekalan peralatan pelanggan dan memberikan pelanggan diskaun harga dan peningkatan perkhidmatan tertentu, merealisasikan pertumbuhan biasa perusahaan dan pelanggan. Pada masa ini, syarikat itu telah menjalinkan hubungan kerjasama strategik jangka panjang-dengan banyak kumpulan perlombongan besar, dan tempoh kerjasama terpanjang telah mencapai lebih daripada 10 tahun, menjadi pembekal peralatan dan rakan kongsi perkhidmatan pelanggan yang paling dipercayai.
Perkhidmatan tiada penghujung, dan kerjasama menulis lembaran baharu. Orang yang bertanggungjawab syarikat itu berkata bahawa pada masa hadapan, Rongliyuan Electromechanics akan terus memperdalam strategi perkhidmatan pelanggan, meningkatkan lagi-sistem perkhidmatan kitaran penuh, meningkatkan pelaburan dalam pendigitalan dan kecerdasan perkhidmatan serta mengembangkan kandungan perkhidmatan dan kawasan perkhidmatan; pada masa yang sama, terus memperdalam kerjasama dengan pelanggan, dan bekerjasama dengan pelanggan dengan perkhidmatan yang lebih profesional,-produk berkualiti tinggi dan lebih banyak model-menang, untuk mencapai pertumbuhan bersama di jalan-perkembangan berkualiti tinggi industri elektromekanikal perlombongan dan menulis bab kerjasama yang lebih cemerlang.
